1. Clique no menu Arquivo e depois em Alterar Senha.

2. Na tela que abrir, preencha os campos solicitados e depois clique em Alterar Senha.

- Senha Antiga: Digite sua senha atual

- Nova Senha: Digite uma nova senha

- Verificar: Repita/Digite novamente a nova senha 

Requisitos da senha:

• Mínimo 8 caracteres;
• Pelo menos um (1) número;
• Pelo menos uma (1) letra maiúscula;
• Pelo menos um (1) caractere especial;
• Não pode ser igual a senha anterior.

3. Após o processo receberá a mensagem de Sucesso.

3.1. Se você se deparar com a mensagem de erro abaixo, aguarde 5 minutos e tente novamente. Caso o problema persista, abra um chamado através do Portal de Chamados.

Observações

Se errar a senha três vezes, a conta será bloqueada. Se isso acontecer, abra um chamado através do Portal de Chamados.

Após aproximadamente 45 dias, a VIVO solicita a troca da senha. Se você não fizer a troca, não conseguirá receber nem realizar ligações.